Blockbuster se desculpa
Não sou de cantar vitória antes do tempo, mas parece que todo o esforço deu certo – só terei certeza quando receber a fatura do cartão de crédito. Recebi uma ligação da Blockbuster Online, na qual a atendente Tauani Brauns me garantiu que a “assinatura compulsória”, um presente de grego que vem casado à promoção dos 60 dias grátis, está cancelada. Além disso, a representante do SAC afirmou que o valor de R$ 49,90 seria estornado do cartão de crédito. Como não sou bobo, nem nada, pedi uma comprovação por e-mail (reproduzido abaixo).
Minha avaliação disso tudo não é nenhuma novidade: as empresas tratam o consumidor como otários. Só que este autor que vos fala pode até cair num conto do vigário, mas sempre vai brigar com unhas e dentes por seus direitos.
Os R$ 49,90 não me deixariam mais ricou ou mais pobre. Mas ser obrigado a pagar por uma coisa que eu não queria, por causa de obscuras letrinhas miúdas, seria uma ofensa. E alertar meus amigos e a quem mais tenha lido sobre o pequeno barulho que fiz, me dá a sensação de dever cumprido.
Precisava disso tudo, mesmo, a Blockbuster Online?
O estresse causado pela situação, inclusive, me ajudou a recuperar o prazer em fazer o “Senhor, estarei te irritando…”. Quem sabe?
A confirmação da Blockbuster segue abaixo:
De: Aluguel Blockbuster <aluguel@blockbusteronline.com.br>
Para: Raphael Crespo
Data: 12 de maio de 2010 14:56
Assunto: RES: FALE COM A BLOCK: CANCELAMENTO DE ASSINATURA
enviado por blockbusteronline.com.br
Prezado Raphael,
Conforme contato telefônico,informamos que já solicitamos o cancelamento de sua assinatura e realizaremos o estorno do valor cobrado na fatura do seu cartão de crédito. Lembramos que, dependendo da data de vencimento e do fechamento do cartão, este crédito poderá ser verificado em sua próxima fatura ou na subseqüente.
Esclarecendo que cobrança ocorreu em função da solicitação de cancelamento ter ocorrido fora do prazo estipulado.
A coleta final de seus dvd’s foi agendada para amanhã dia 13/05/2010.
Estamos à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Tuani Brauns
Blockbuster Online
Serviço de Atendimento ao Cliente
