Estejam se ligando na missão

Preciso deixar bem claros alguns pontos sobre a linha editorial e a razão da existência do “Senhor, estarei te irritando…”. Não me considero, de maneira nenhuma, um algoz dos operadores de telemarketing, da mesma forma que não pretendo, de forma alguma, levantar bandeiras trabalhistas e me tornar um paladino dos profissionais do setor, apesar de estar certo de que uma boa parcela da explicação para a falta de qualidade no serviço reside nas condições de trabalho de quem está do outro lado da linha. 

O blog começou, em junho do ano passado, como um desabafo carregado de ironia e humor – pois muitas vezes a gente tem que rir para não chorar – de um consumidor, este blogueiro que vos fala, completamente inconformado com a forma como era tratado pelos call centers. Primeiro foi uma história pessoal de irritação, seguida de outras enviadas inicialmente por amigos e depois por leitores desconhecidos que, ao longo do tempo, passaram a acompanhar o “Senhor, estarei te irritando…”.

É como diz aquela música ligeiramente brega do Peninha: “Tudo era apenas uma brincadeira e foi crescendo, crescendo, me absorvendo…”. Pois é, cresceu mesmo, e, com isso, tive que abrir os horizontes. Comecei o ano de 2009 com um foco mais amplo, deixando de lado a idéia de exclusivamente contar histórias de atendimentos ruins, engraçados ou insólitos – apesar de elas ainda serem a essência do blog -, para transformar este espaço, também, numa grande discussão sobre o setor de telemarketing, sempre com o espaço de comentários e o e-mail raphaelfc@hotmail.com, abertos a todos que quiserem participar.

As histórias de atendimentos foram, são e sempre serão sempre bem-vindas por aqui. Tanto por parte de consumidores insatisfeitos quanto dos próprios atendentes. Como disse, o e-mail está aberto. Agora, na semana passada, aconteceu uma coisa que me motivou a fazer este post de esclarecimento.

Do último dia 13 para cá, tenho trocado algumas mensagens com um atendente de uma das maiores empresas do setor no país, que me procurou para narrar, com riqueza de detalhes, a forma como ele e seus colegas são tratados, fazendo denúncias graves sobre as condições de trabalho.

Como qualquer jornalista sério, procurei a assessoria de imprensa da empresa – que, por sinal, revelou que o “Senhor, estarei te irritando…” é monitorado internamente -, para tomar conhecimento de toda a explicação institucional do lado deles.

Tirei minhas próprias conclusões e, após ver as puxadas de sardinhas de cada lado, decidi que o papel do blog nessa história toda é seguir nadando de forma independente no revolto oceano do desrespeito ao consumidor, pois este é o grupo no qual me incluo. Essa é a minha missão. Não sou operador e, muito menos, dono de uma empresa de telemarketing.

De qualquer forma, acho válido que os operadores, caso realmente sofram abusos por parte das empresas, procurem maneiras de denunciar. Se o que esse atendente me revelou for verdade, essa empresa merece ser punida severamente. Mas é preciso provas. E quem pode investigar isso é o Ministério do Trabalho e Emprego, não um simples blogueiro.

Portanto, meu caro atendente, sei que você me lê por aqui. Procure a Superintendência Regional do Trabalho e Emprego na sua cidade. Os contatos podem ser encontrados neste link: Locais de Atendimento. Se você está sofrendo isso tudo, esse é o caminho!